陈谷子、王鹏威

　　“不买就滚！买个十万的车叫什么叫！”这样令人震惊的话语竟然是江西一丰田4S店对前来购车的消费者的辱骂。视频曝光后引发轩然大波，一时间“丰田”被千夫所指，迫于舆论压力，惹了众怒的涉事丰田4S店就此事发布道歉声明，并表示对涉事员工及管理人员进行了处理。那么为什么4S店会对消费者如此态度恶劣，背后又隐藏着什么？

　　双方争执冲突的起因很简单，就是消费者希望全款购车，而4S店希望客户贷款。为什么店员对全款的客户会如此粗暴呢？主要原因是传统汽车经销中的“潜规则”，贷款买车4S店可以获得更多的利润和返点，而全款购车则相对较少。很多4S店经销商及员工才不管品牌怎么样、服务标准是什么、客户需求是什么，抓到一只“羊”，就赶紧薅。高额费用、低效服务、不透明价格、强制捆绑及虚假宣传等套路和陷阱屡见不鲜，长期以来也难免引发消费者的不满和不信任。这也就是“被4S店套路”的吐槽，为何能成为各平台上“经久不衰”的热门话题的原因。

　　事件与日系、德系还是国产、合资并没有多大关系，但引发了对汽车行业经销模式的质疑和思考。作为曾经的主要销售渠道，4S店或许有些无法适应时代的发展和消费者的需求变化。在互联网、电商、直销等新兴渠道的冲击下，传统模式和思维如何改变，服务质量和专业如何提高，诚信经营和公平如何保障？这次，丰田4S店竟然冲着顾客“撒气”就是一个警示。